建行晋城陵川支行增强服务意识提高客户满意度|金融_网易订阅

admin 247 2024-08-05 09:28:47

建行晋城陵川支行结合旺季营销活动,加强服务管理,提升服务形象,增强服务意识,努力营造优美舒适的服务环境,全面提升客户对金融服务的满意度。一是落实服务规范。该支行认真贯彻落实服务工作方面的规定要求,落实标准统一的网点服务流程,结合自身情况,制定符合实际的服务实施细则。利用晨会和周例会学习服务工作规范、服务先进典型案例和负面服务投诉事件,有针对性的加强对员工服务规范的教育和督导。二是重抓厅堂管理。该支行注重网点服务窗口建设,合理安排服务窗口,抓好客户分流,减少客户排队等候时间,提高客户的满意度,充分调动大堂经理分流客户的作用,做好现场引导服务,并积极推广网银、手机银行等电子渠道,多方位满足客户的金融需求。三是推进综合服务。不断完善特事特办服务机制,在做好厅堂服务的同时,积极开展上门服务,对于不便到网点办理业务的客户,及时安排外拓团队开展上门服务,努力为客户提供热情、文明、周到的金融服务,切实满足客户金融需求,维护良好的社会形象,打造优质服务口碑,持续提升网点核心竞争力。 (张中强)
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评论列表

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