《纽约时间》出品欢迎转载，请规范署名，添加公众号名据The U.S Sun网站11月11日报道 上个月，一名富国银行（Wells Fargo）的客户在TikTok上讨论了她的遭遇，声称银行在没有任何警告的情况下关闭了她的储蓄账户，毕生积蓄都消失了。然而，银行代表对她的说法提出异议。图：The U.S Sun新闻标题截图这位银行客户一直在TikTok上发布视频，记录她的经历，并呼吁解决方案。在10月7日的一段视频中，德维纳（Denisse Devine，@denissedevine）声称：“10月3日，周二，我得知富国银行将我的储蓄账户‘消失’得无影无踪。”视频中，德维纳表示：“从那以后，很多人都有过类似的经历，但都没有得到解决。我迟早会拿回属于我的东西，但在那之前，我会尽我所能看到富国银行的终结。这是我的旅程。”德维纳的视频迅速走红，获得了超过220万次观看以及数千条评论。许多用户提供了建议，其他人则声称他们听说其他人在银行遇到类似问题。然而，富国银行的发言人吉姆•塞茨（Jim Seitz）在发给《美国太阳报》的一封电子邮件声明中否认了德维纳的指控。他写道：“这篇帖子中的说法毫无根据。我们一直与客户保持联系，以解决她所关心的问题。”在给Best Life的一份声明中，富国银行的发言人塞茨重申：“这篇文章中的说法毫无根据。我们一直在与客户联系，以解决她的担忧。”德维纳在10月5日的一段视频中首次公布了这一事件，她解释了几天前在银行发生的事情。她表示，在无法登录在线账户或使用自动取款机后，她才得知这个问题，于是她前往离她最近的富国银行网点进行调查。德维纳说：“根据富国银行的说法，没有任何历史记录，也没有任何迹象表明我在该行有过储蓄账户。”她透露，自己无法按照富国银行的要求提供纸质对账单来证明她有一个账户，因为她选择了电子对账单。德维纳在TikTok上说：“所以他们（富国银行）要求我提供对账单，而我只能在网上获得对账单。我获取对账单的唯一途径是进入已经消失的账户......所以我无法获取任何对账单。”德维纳表示，银行答应调查此事，并在几个工作日内向她回复调查结果。然而，在第二天分享的一段视频中，她表示富国银行在10月25日回复了她，带来了令人失望的消息。“他们说，根据记录，这只是一个结案的案件。他们显示我的储蓄账户于2018年关闭，当时没有余额。” 德维纳说。她收到了金融服务公司E-Trade的对账单，显示钱进入了那个支票账户。尽管她要求E-Trade银行提供支持这一交易的对账单，但她并不指望这些对账单能起到什么作用。“即使我能证明我的储蓄账户里有多少钱，他们也不会在意。”德维纳说：“我感到很难过，很失败。我真的不知道会发生什么，也不知道我是否能拿回我的钱。”她警告说：“让这件事提醒你监控你的银行账户。”《美国太阳报》已联系了德维纳发表评论。