信任感是一种很微妙的体验。心理学家认为，它起源于母婴关系。孩童时期，父母是我们生活的依靠，我们对父母无条件信任。但成年之后，但成年之后，这种信任则变得不可捉摸，在生活中，在人际关系上，有时候越是亲密的人，越无法真正敞开心扉。一方面，我们渴望被信任；另一方面，我们又很难确定对方是否值得被信赖。但我们离不开人际关系，信任，是我们与人相处的基石。所以今天，我们想要借助三位“母亲”的故事，来聊聊关于信任的故事。01“不用多说，我信得过你”时隔多年，窦玉梅还记得对方当时的样子。那是个穿着简朴的人，架着双拐，行动很是不便，打量了好一会儿才凑上前来，请窦玉梅给他“介绍介绍”。窦玉梅是一名营养顾问，奶粉导购是她的日常工作之一，她每天接待的顾客足有几十个。工作十八年来，她接待过的顾客有几千个，但她却对那天的事记忆犹新。那天，顾客说想给家里孩子“买最好的”，直到结账的时候，窦玉梅才得知，对方身上只带了二十几块。“他问我，能不能让先把奶粉拿走，回头他再把钱补上。”面对这个请求，窦玉梅起初有些犹豫，但是对方的一句话，还是让她决心帮这个忙。 “就一句话，他说：‘你信我不？’”做了这么多年的营养顾问，窦玉梅深知“信任”二字的分量。思来想去，窦玉梅把奶粉给了客户。没想到从那以后，这位顾客对奶粉钱闭口不提，甚至失联关机，一连几个月找不到人。县城本来就不大，窦玉梅找同乡打听了一番，就知道了对方的情况。“一家子靠收废品生活，就一个女儿，只有一岁多，似乎身体不太好，还做了手术，也不知道那孩子是什么病，反正庄上好多人都给他家捐款”。窦玉梅动了恻隐之心，几个月后再见到这位客人的时候，她主动问起了孩子的病情，还帮忙发朋友圈募捐，许多同事都跟着她捐了钱。她的真诚和善良，也感动了顾客。后来，这位顾客和窦玉梅结下了深厚的友谊，也还清了欠款，“他逢人就跟人家说，‘有问题就去找梅姐，人很实在’。”窦玉梅很高兴，自己的善意没有被辜负。十八年来，她对待每一位顾客一视同仁，不会因为对方是贫还是富，就对人家另眼相看。而她的善良，最终也温暖了她自己。今年8月，窦玉梅去医院检查时，发现自己患上了甲状腺乳头癌，需要马上手术。这让一直以来对自己身体很自信的她一下子“傻了”，很受打击。手术一周之后，窦玉梅回到了岗位上。刀口处术后还有点疼，许多顾客都知道她的情况，对她表现出了十足的信任，“不用介绍了，指一下就行，俺们买完就走”。每次说起这件事，窦玉梅总是很激动。“顾客的信任比天大”，但这份信任绝不是无缘无故的。窦玉梅相信，人与人之间的相处，诚信是第一位的，只要自己先一步敞开心扉，向前一步，总会让两个人的心灵更近一点。02妈妈们的夜间“咨询热线”“就叫我芳姐吧。我这年纪也不算轻了。”41岁的任秋芳对自己的年龄很是坦然，“做了11年了，也不年轻了”。任秋芳是2011年加入飞鹤的，那时，她是同事和顾客口中的“小芳”，她学习能力很强，上手很快。两年后，她被安排新的门店独当一面，后来又考取了高级营养师职业资格，在“妈妈的爱”主题活动中担任讲师。她遇到过担心身材走形，而陷入焦虑的待产孕妈；也见过对早产孩子的体重关注到了偏执的程度的年轻妈妈。针对家长们关心的育儿知识，比如、如何解决吐奶问题、宝宝起疹子怎么办等等，任秋芳都能游刃有余，给出最专业的解决建议。她的电话都快成了“咨询热线”，顾客给她打电话咨询母婴知识是常事，有的还会跟她聊一些生活中的琐事，任秋芳都会耐心倾听。有天夜里十一点，她突然接到一个老顾客的来电：“芳姐，不好了。我孩子发烧不退，你能陪我去趟医院吗？”时至今日，任秋芳还记得那位母亲电话中透出来的急切。孩子生病，是所有父母的梦魇，她也经历过这样的情形，更能感同身受。听着电话对面顾客着急的声音，她穿上衣服就出门了，“谁没有个急事呢？她（指顾客）挺不容易的，老公和家人都不在身边”。她冒着夜色赶去顾客家，陪着对方去了医院，一路检查、输液，安慰焦急的母亲，直到第二天中午才离开，“后来我过去看孩子，已经退烧了。孩子爸爸也赶到了，看着他们夫妻两个都在陪着孩子，我就很为他们高兴”。在任秋芳看来，她和顾客的关系，像是一种互相的陪伴。很多顾客都把她当成了家人，逢年过节的时候，有些顾客会送她自家种的菜，可能不值多少钱，但是却是实实在在的心意。还有个顾客总是带着女儿来找任秋芳，“她跟女儿说，你是喝芳姨这儿的奶粉长大的，就认芳姨当干妈吧。”任秋芳也很喜欢那小姑娘，她没有女儿，就把那孩子当亲生女儿一样。那孩子也是真的很喜欢任秋芳，总是缠着要“干妈”抱抱，有时候任秋芳没空去看她，干女儿还会跟任秋芳视频，甜甜地说，“干妈干妈，你什么时候来我家做客呀”。这种来自孩子的信任，就是对任秋芳最大的认可。孩子往往不会掩饰自己的感情，或许在她心中，善良又可靠的任秋芳，就是“另一个妈妈”般的存在。03-16℃，她冒雪步行送货整个12月，陈红梅很少休息，每天都要在超市清点货物。今年55岁的她，仍然在坚持上班，风雨无阻。作为飞鹤入驻新疆的第一批员工，陈红梅见证了新疆第一批“飞鹤宝宝”的成长。有时候，她也会在商场碰到老顾客，“人家都说，我家娃娃都十几岁了，你还在这上班呢”。其实几年前她就该退休了，只是她舍不得认识了十八年的顾客们，也闲不住。2020年初，突如其来的疫情让许多父母措手不及，陈红梅索性住在了超市里。深冬时节，乌鲁木齐的最低气温达到了－16℃。那段时间，每天除了超市的清点、配货外，她都会帮着顾客送奶粉、尿布等育儿必需品。没有公共交通工具，她就步行送货，寒风裹着雨雪从脸上吹过，吹得她睁不开眼，吹得她脸颊生疼。陈红梅有自己的坚持，“只要是5公里以内的，我都能送。要是再远点，我就上街拦个出租车，让司机给人送到小区楼下”。其实那年，她本应退休在家享福了。问及她为什么还坚持在岗位上，陈红梅自己也答不上来，只是喃喃道“习惯了”。十八年时间，让陈红梅养成了太多习惯。“一罐奶粉也送货上门”，就是她加入飞鹤之初养成的习惯。2005年，飞鹤刚入驻新疆，在当地的知名度不高，商场陈列位更是远不及进口品牌，她和几个同事就靠着一股韧劲，潜心服务，慢慢打响了飞鹤的名声。在飞鹤，还有许多如同陈红梅、任秋芳、窦玉梅这样的人。她们是普通的母亲，更是无数飞鹤人的缩影。从她们的故事中，我们也可以窥见飞鹤这个国民品牌从无到有的发展历程。自1962年起，飞鹤这个国民品牌诞生已有60年了。从黑龙江一家小乳品厂开始，成为今天，无数父母眼中“国货之光”的代名词。飞鹤亲历了国产奶粉崛起的每个重要时刻，秉持“用户第一”的理念，完善母婴服务体系，搭建线上线下交流互动平台，用专业的态度和高质量的产品，成为每一代中国父母的信赖之选。而这，自然离不开如窦玉梅、任秋芳和陈红梅这样专业可靠、值得信赖的“飞鹤妈妈”们。惠特曼曾说，“每个母亲都有一颗纯真的赤子之心”。对于母亲，我们从不吝赞美之词。如果说，如今我们要为这种传承60年的飞鹤精神下定义，那么，就一定要从这些“飞鹤妈妈”们身上寻找答案。她们专业、敬业，不厌其烦地向年轻的父母们普及母婴知识；她们真诚、朴实，令人信赖。而这些，或许就是“飞鹤精神”最好的注解。来源：新周刊