2020年1月30日，华住集团宣布，免收被征用酒店加盟管理费。与此同时，华住集团强行推行智能化无接触服务，以减少疫情期间人与人的面对面接触。

华住集团称，随着全国各地防疫工作进入攻坚阶段，越来越多的地方出现酒店征用需求，用于接待医护人员、医疗观察和各类后勤保障用途。华住集团旗下已有近百家门店被征用。为了消除这些门店的后顾之忧，经集团研究决定，对于所有被政府机关或者医疗卫生机构征用的门店，在征用期间一律免收加盟管理费。

与此同时，华住集团于1月28日起，要求旗下逾5700家酒店强化推行智能化无接触服务，以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险，保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。

具体来看，华住集团的智能化无接触服务包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等。住客可通过华住会员的APP、华住旗下酒店前台自助设备“华掌柜”等自助完成上述服务。其中，华掌柜上可以完成预定、付款、选房、登记上传身份证、取房卡、退房等操作。

华住集团表示，酒店将对华掌柜和送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒，确保无接触设备的使用安全。

华住相关负责人对此表示，“这些智能化服务并非是华住一时拍脑袋匆忙推出，而是已经在华住旗下酒店经过多年验证过的。目前，华掌柜已在全国1600多家酒店推广使用，每年有超过500 万人次使用，机器人平均每天送物121 个。无论是操作便捷性还是使用舒适性，都是已经得到客人满意的。此次疫情期间，再度强化推行，希望能够尽可能减少人员的面对面接触，降低交叉感染风险，满足客人住宿需求的同时，更好保障客人和一线员工的安全。”

此外，华住还联合微医互联网总医院提供免费在线义诊业务，在客人和员工使用的APP端提供24小时远程医疗服务。

随着新型冠状病毒疫情的发展，华住集团多次升级相关政策。

1月21日，华住集团针对退改政策指出，自当日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客，华住提供免费取消保障。在疫情防范方面，华住集团展开员工全面培训，并强调所有门店需采购和使用华住指定的美国艺康（ECOLAB）四合一全能清洁剂（根据相关第三方权威机构认证，此清洁剂可灭杀冠状病毒）。

1月23日，华住集团宣布，自当日起，暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费，暂缓期长度及暂缓费用处理方案，将根据疫情发展情况另行确定及通知。

1月25日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从华住集团获悉，华住集团为武汉地区医务人员提供免费住宿支持，其中2家全季连锁酒店，4家汉庭连锁酒店。