直播间货不对板退换难、4S店购车被套路、宠物医院收费又乱又贵……又是一年“3.15”，在消费者权益日到来之际，我们面向广大读者征集消费线索，你在日常消费时遇到过哪些消费套路？维权之路是否顺路？有怎样的避坑心得？

案例1

直播间销售假冒知名品牌化妆品被端，30万余元假冒化妆品已售出

近年来，随着直播电商行业的兴起，消费者反映的虚假宣传、货不对板、质量“翻车”、售后维权等问题也随之增加。2月28日，记者在“黑猫投诉”平台搜索“直播带货”，找到2397条相关的投诉信息，投诉内容涵盖直播售假、虚假宣传、退货难、诱导未成年人消费等，投诉平台几乎囊括所有直播卖货的平台。

2021年12月22日，深圳市市场监督管理局发布了民生领域铁拳行动十大典型案例，其中一个就是直播卖假货。2021年9月，深圳市市场监督管理局市场稽查局联合公安机关对王某团伙的直播场所、仓库、发货地同时进行突击检查，现场王某正通过网络直播平台推介假冒知名品牌隔离霜。执法人员在该团伙仓库内发现大量标称“兰芝"、“欧莱雅"等品牌化妆品，经鉴别均为假冒商标的产品，涉嫌构成销售假冒注册商标的商品罪。该团伙已销售假冒化妆品30余万元，现场查获假冒化妆品达157万元，公安机关抓捕了6人。

案例2

4S店延期交车不退定金，深圳消委会：合同通篇在保障经营者

4S店延期交车，定金可以退吗？2月10日深圳市消费者委员会发布《2021年深圳市消费投诉分析报告》，2021年，315消费通系统共收到汽车消费投诉4400宗，投诉最集中的问题为延期交车和预付费用不退，其他常见投诉问题包括质量问题、维修保养问题、售后服务、虚假宣传、价格问题等。

深圳一消费者在某汽车4S店购买车辆，支付定金2000元，4S店承诺有现车，告知消费者2021年11月11日前后可提车。11月9日晚，消费者联系4S店询问提车事宜，被告知现车已销售给他人。11月10日，消费者前往4S店退定金，商家拖延不退，让消费者购买另一台车或等下一批车。

深圳消委会工作人员查看消费者上传的车辆订购合同后，发现通篇均为对经营者权利的保障，缺乏对消费者权利的保障，如销售承诺的提车时间在合同中并无体现，对经营者逾期不交车难以形成有效约束。建议消费者签订订车合同时，仔细阅读合同条款，明确车型、颜色、价格、赠品等关键信息，对于销售口头承诺的诸如提车日期等内容，务必落实于书面合同的补充约定中，并明确违约责任。

消委会建议：消费者支付预付费用时，商家为促成销售向消费者进行的口头承诺往往难以认定，消费者在商家做出口头承诺时，务必要求其落实至书面合同。鉴于部分行业的合同普遍存在不公平格式条款，建议加快行业合同示范文本的制定推行，引导规范合同签约履约行为，维护消费者和经营者的合法权益，矫正不公平格式条款。

案例3

宠物狗发烧到宠物医院花费近万元，最后发现只是普通发烧

市民程沁（化名）养狗五年，第一年养狗时，她就听身边的狗友说，养狗新手很容易被宠物医院诱导消费，千万警醒。在养狗的第二个月，她就遇到了这个问题。狗狗第一次发烧，送到宠物医院之后，医生只看了两眼，就开了一堆检查单，其中包括生化检查、X光等等，由于没有经验，程沁就按照医生的指示缴费检查了，一顿检查下来，花了几千元。而后，医生又让她每天到医院监测检查并进行治疗，“对狗狗身上可能发炎的地方都检查了一遍，每个检查都是大几百上千元”。最终证明狗狗只是普通发烧，吃药打针即可解决，总体下来，一个星期左右的时间，她花了近一万元。

然而即使是开药，宠物医院的药价格也偏高。在养狗越来越熟练后，程沁懂得在网上购买狗狗的感冒药、消炎药等，她发现这中间的差价有好几倍。而随着她认识越来越多养宠物的朋友，也意识到自己在医院花了多少冤枉钱，“打个比方，就算是人发烧了去医院，肯定也是先检查血常规，哪有上来就查生化和X光的呢？可是宠物主人往往就会因为紧张全部买单”。

程沁说，即便如此，几年的养狗经验也只能让她在应对狗狗生小病时不至于被“坑”太多钱。当遇到大病，宠物主依然是任由宠物医院摆布的状态，即使宠物医疗协会就各个项目出具了指导价格，但许多宠物主依然分辨不出哪些检查和治疗是非必要的。一名业内人士曾经告诉她，过度医疗，是许多宠物医院都存在的问题。

消费套路深，你踩过哪些坑？

统筹：南都记者陈荣梅

采写：南都记者陈荣梅 吴灵珊