很多人对自己的工作不满意，都会说一句“不为五斗米折腰”。说来也有趣，陶渊明在讲这话的时候，其实恰恰触及了一个关于挣钱的真理，那就是，有些钱真的是靠“折腰”挣来的。这句话出自《晋书.陶潜传》。事情很简单，上级派了一个督邮来视察工作，按理说应该正装觐见以示尊重，可是像这种位轻权重的小官，陶渊明觉得只是个“乡里小人”，不值得自己隆重接待，于是就辞官归去来兮了。陶渊明高洁吗？当然。但是以现代眼光来看，他的问题是死脑筋，没弄清自己到底挣的哪份钱。在陶渊明看来，当官就是“劳心者治人”，靠脑力劳动挣俸禄，除此之外都是溜须拍马的小人行径。其实这话说对了一半。脑力劳动重不重要？重要。溜须拍马好不好？不好。但是在“纯粹的脑力劳动”和“纯粹的溜须拍马”之间，还存在一个具有合理性的地带，那就是“维护工作中人际关系的必要付出”，我们可以把这部分劳动称为“情绪劳动”。有人可能会觉得奇怪，难道忍气吞声伺候人、参加自己不情愿的应酬，也有资格叫“劳动”？那我问你：平时我们在职场上经常说的“心累”，到底是累在什么地方？显然不只是工作本身，而是围绕工作的一系列难以摆平的人际关系。毕竟，同事不都是意气相投的知心朋友，领导也不都是关怀备至的带头大哥。但是为了工作，你不到要忍，还要陪着笑脸积极主动地参与，人情热络了，工作才好开展。只要你处在具有层级关系的组织体制之内，就必然要面对这个问题。不只是对上级和同事如此，对待客户，也存在着大量的情绪劳动，最常见的例子就是客服。他们每天接听电话，接受各种抱怨，经常忍辱受气。这个过程，基本都是照本宣科，按公司规定好的标准程序走，脑力劳动的比例并不高。因此，这份工作真正不容易的地方，是始终保持微笑，时刻以阳光开朗的形象示人，用最大的耐性接纳别人吐出来的苦水。也就是说，他们挣的主要是“情绪劳动”的钱。在这方面，计划经济时代给我们留下了一个误解，就是以为服务业者都是“伺候人的”，天然低人一等。很多服务业从业人员也不理解自己的工作中包括“情绪劳动”，在他们看来，事情是要做的，但是对客户的好脸色是不必的。经常有人调侃，在那个时代，服务员才是大爷，去趟商场、饭馆，倒像是去求人。随着市场经济迅猛发展，这个观念逐渐被扭转过来，今天的现实是，服务业在中国GDP中的占比已经超过一半。明白了这一点，你就可以从一个更全面的角度来认识自己的工作，知道它主要创造的价值在什么地方。举个例子，一位在出国留学中介机构工作的朋友经常跟我抱怨，很多家长很难应付，有各种意想不到的要求甚至刁难，一点点不如意，就会把他们骂得狗血淋头。这时他便会萌生退意，凭什么受这个窝囊气？我的开导方式也很奇特，不是给他灌鸡汤，而是问了他一个问题：“那你觉得你这份工作的本质是什么？换句话说，你挣的到底是哪份钱呢？”他回答：“不就是帮人家申请外国的学校吗？我在这方面更专业，挣的当然是专业的钱啊！”这么想不错，但只说对了一半。因为申请海外学校这件事并不一定非要找中介，人家只要不怕麻烦，也可以自己办，充其量是因为你的知识和经验比较丰富，所以额外付你一个咨询服务费。但是中介费敢收这么高，客户也愿意花大价钱的真正原因，其实是“少操心”。像申请留学这么重要、麻烦，同时又充满不确定性的事，交给别人来办，自己才不会那么紧张。由此而论，“缓解对方的情绪”不是额外付出，恰是你的本职工作。以上分析，并非叫你忍气吞声，而是让你想清楚自己的职责。一旦认清它其实是你必须付出的成本，也就没什么好烦恼的了。想想看，同样是情绪劳动，如果别人以一种积极心态去面对，而你总是牢骚满腹，觉得这是额外付出，那看起来是做一样的事，别人进步比你快，挣得比你多，有什么奇怪？《小学问：解决你的7种人生焦虑》作者：黄执中出版社：北京联合出版有限公司